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淮安區港航部門“一室兩站”架起服務群眾連心橋
時間:2019-06-12

淮安區港航管理部門為切實把“放管服”工作落實到位,抓出成效,日前推出“一室兩站”服務群眾的運行新舉措,為客商、企業、船民和群眾反映訴求、溝通交流、矛盾化解服務提效打開通道,架起了管理者與服務對象連心橋。

“一室兩站”即服務對象接待室、信訪穩定調處站、服務群眾工作站。接待室由干部輪流值班,對來訪者反應的事項認真記錄,并及時進行處理。信訪穩定調處站由機關各科室輪值,堅持不脫崗、不關門、不斷線。在了解和解決問題的過程中,重大問題通過定期會話制度和每周五會診協調會,研究確定解決方案,限時落實,及時反饋,并且第一接待人負有跟蹤督查的責任。服務群眾工作站由一線服務人員及時為服務對象解難事、辦實事、辦好事。

同時,落實黨員干部、行政執法人員下企業到船頭、下港區到碼頭等一線接訪制度,做到信息在第一時間掌握,對發現的問題,按照“快、便、捷、優、好”的服務要求,有理、有節、有效地處理問題、解決問題。服務對象有訴求,港航服務人員隨叫隨到,做到解決問題在萌芽,服務群眾在基層,溫暖民心在心田。(盛建堂 許鑫)


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