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區行政審批局優質“引導服務”提高群眾滿意度
時間:2019-11-12

區行政服務大廳年均辦件量達25萬件,日均接待辦事企業與群眾千人(次)以上。針對前來辦事群眾面對眾多窗口常常遇到“不知找誰辦”“不知怎么辦”等難題,區行政審批局在政務大廳一樓設置“業務引導員崗”為群眾服務,通過用心建崗、站崗、護崗,切實營造良好營商環境。

該局選派年紀輕、形象好、干勁足的工作人員到業務引導崗,為辦事群眾提供“一站式”店小二服務。讓辦事群眾第一時間感受到區行政服務大廳周到細致的服務、窗口工作人員熱情飽滿的精神狀態。在此崗位配置多臺先進自助服務設備,給辦事群眾提供便捷、高效的智能化服務。

該局要求業務引導員熟悉各窗口業務辦理事項、精通各項業務辦理流程。看到東張西望、不知所措的群眾,立馬上前詢問其所求。對行動不便的辦事者,立即上前攙扶或提供輪椅服務。對文化程度低、交流不暢的群眾,耐心指導、細心幫辦。

該局在引導服務臺設置了意見簿、投訴臺賬,來往客商、群眾隨時可在服務臺留下自己的訴求、不滿與意見、建議,工作人員及時匯總提交給局領導盡快妥處、盡快改進,以不斷提高服務質量、工作水平,用心維護群眾的利益。(邢警 周婕)


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